“维修刺客”乱象频发 江苏省消保委呼吁：透明服务 拒绝套路

中国消费者报南京讯 近日，维修刺客有媒体报道江苏南京消费者张女士在网上下单了某平台的乱象上门维修服务，安装2颗螺丝钉被要价388元。江苏拒绝生活中，省消不少人都曾遭遇过提供“小”服务，保委收取“大”费用的呼吁问题：通马桶500元、空调加氟2000元.……消费者称之为“维修刺客”。透明套路5月23日，服务江苏省消费者权益保护委员会发声，维修刺客呼吁联合抵制“维修刺客”套路。乱象

不同于商品类消费的江苏拒绝明码标价，维修服务具有一定的省消专业特征和技术性，大部分消费者对相关技能并不掌握，保委也不熟悉。呼吁一些维修服务公司、透明套路维修服务人员瞄准这一“弱点”，对实际情况添油加醋、坐地起价。当消费者一而再、再而三地在修旧上大量支出，花费接近甚至超过买新，修旧意愿自然会降低。

江苏省消保委认为，“维修刺客”刺伤的不仅是消费者的钱包，更是消费者对维修服务行业的信心。“小”服务并不必然与低价绑定，这类收费之所以得不到消费者的认可，根本原因在于服务缺乏透明性：该用多少材料、费用如何收取，事先没有沟通，事中也显得随意。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

2023年10月，江苏省消保委在其微信公众号上线了“维修宝”板块（智慧315—微导航—维修宝），整合了家电品牌售后相关信息，消费者一键点击后即可了解到各大家电品牌售后电话、配件价格查询方式等，为消费者营造优质便利的家电消费市场环境。

当前，面对屡禁不止的“维修刺客”现象，江苏省消保委建议，为更好保护消费者合法权益，促进维修行业长足发展，对“维修刺客”的套路必须联合抵制。首先，家电企业应建立健全售后服务制度，合理规划保修期，在保修期内的，提供免费维修服务，超过保修期的，提供付费终身维修服务，并明确费用项目（上门费、材料费、工时费等）和标准。其次，维修服务平台建立完备的入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现清除虚假信息，让“维修刺客”无处遁形。最后，相关部门通过加大巡查检查等方式加强行业监管，及时查处“维修刺客”；引导从业人员规范服务标准，提升服务质量；监督相关平台履行必要义务；协助消费者处理售后问题。

江苏省消保委提醒消费者，炎热夏季来袭，一定要加强对空调维修等“维修刺客”的警惕，在选择服务商家时，要对收费标准等做到心中有数，要注意收集和保存相关消费凭证，一旦遭遇“维修刺客”一定要积极维权、正确维权。（薛晶晶）

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