中国消费者协会发布双11消费提示 避开消费陷阱 维护自身权益

中国消费者报报道(记者任震宇）11月4日，中国者协自身中国消费者协会结合近几年双11消费维权舆情及消费者的消费消费消费陷阱投诉情况，梳理出六点事项，布双避开提醒消费者在“剁手”时注意，提示避开消费陷阱，维护维护自身权益。权益

●不可迷信“价格优势”

双11期间，中国者协自身线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”等宣传迷雾当中，消费消费消费陷阱给消费者以“买到就是布双避开赚到”的心理暗示。但全国消费者组织多年的提示价格监测和消费者投诉结果显示，一些商家双11促销价格未必真实惠，维护有的权益商家使用的是“先涨后降”套路，有的中国者协自身商家设置各种花式“买赠”，导致消费者实际到手价格与平时并无差别，消费消费消费陷阱甚至还可能会是布双避开全年最贵。

中消协提醒：不可迷信双11的所谓“价格优势”，购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数。除非是长期跟踪考察的商品，否则不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。

●弄清复杂的促销套路

每逢双11，商家往往推出各种促销手段吸引消费者下单，包括预售、红包、满减、优惠券等，一些促销规则设计复杂，需要消费者“精打细算”才能理得清。

中消协提醒：要留心商家的促销规则，了解各种优惠措施是否有门槛限制、适用的产品品类和范围，能否叠加优惠及售后服务措施等。对于未作明确约定或者标识不清及明显存在不公平格式条款的，要慎重选择，以免事后产生纠纷。购买预售产品还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。

●限期商品谨慎囤货

面对双11全年最强的打折促销宣传，很多消费者喜欢下单囤积一些日常生活用品。

中消协提醒：要保持理智，按需规划囤货数量，避免一次囤货过多造成浪费。建议在“剁手”前先清理家里的存货，按需补货。对于化妆品、保健食品、粮油调料、休闲食品等限期使用的商品，更要杜绝冲动消费，尽量少囤货或者不囤货，防止很多囤货还未拆封就已经过期。

●促销短信骚扰可举报

近年来，双11促销期间营销类垃圾短信呈现集中爆发的态势，使消费者烦不胜烦。依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。

中消协提醒：对经营者非法推送促销信息的行为，可保存证据并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报。

●看直播购物要保持冷静

当前，直播带货火热，但一桩桩带货主播“翻车”事件也引发了不少消费者的吐槽，如主播夸大功效和用极限词语诱导消费者、销售假冒伪劣产品、不按规定公示证照信息、引诱消费者进行私下交易以及售后服务无保障等。

中消协提醒：面对主播的极力推销，要保持冷静，克制冲动，尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。为保障财产安全及交易记录可寻，不要脱离平台进行私下交易，不直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款。

●有纠纷及时维权

双11期间，由于商品销量大，快递繁忙，加上一些商家的促销套路，导致消费纠纷较平时更为高发。

中消协提醒：在购物时要提前了解商家发货及退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或者收据。要提前和商家明确发货时间，购买急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。收到货后尽量当场验货，确认无误后再签收。发生消费纠纷时，要及时联系商家或者电商平台协商处理，协商不成的，可以向经营者所在地的消协组织或者市场监管部门投诉。

(责任编辑：焦点)